Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nakupování přes internet
Nakupování přes internet
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Denisa Gregorová |
---|---|
Šetření: | 12. 03. 2012 - 01. 04. 2012 |
Počet respondentů: | 249 |
Počet otázek (max/průměr): | 13 / 10.84 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 88,3 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:51 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník se týká zkušeností s nakupováním přes internet a bude sloužit jako podklad pro mou bakalářskou práci.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [žena → otázka č. 2, muž → otázka č. 2].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 171 | 68,67 % | 68,67 % |
muž | 78 | 31,33 % | 31,33 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
22 | 43 | 17,27 % | 17,27 % |
23 | 28 | 11,24 % | 11,24 % |
24 | 19 | 7,63 % | 7,63 % |
21 | 19 | 7,63 % | 7,63 % |
25 | 18 | 7,23 % | 7,23 % |
20 | 17 | 6,83 % | 6,83 % |
26 | 16 | 6,43 % | 6,43 % |
19 | 9 | 3,61 % | 3,61 % |
30 | 8 | 3,21 % | 3,21 % |
31 | 6 | 2,41 % | 2,41 % |
ostatní odpovědi | 66 | 26,51 % | 26,51 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 25.3 |
Minimum: | 19 |
Maximum: | 42 |
Variační rozpětí: | 23 |
Rozptyl: | 28.29 |
Směrodatná odchylka: | 5.32 |
Medián: | 23 |
Modus: | 22 |
3. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
SŠ | 134 | 53,82 % | 53,82 % |
VŠ | 85 | 34,14 % | 34,14 % |
VOŠ | 15 | 6,02 % | 6,02 % |
ZŠ | 13 | 5,22 % | 5,22 % |
výuční list | 2 | 0,8 % | 0,8 % |
4. Upřednosňujete nákup v e-shopu před nákupem v kamenném obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NE | 136 | 54,62 % | 54,62 % |
ANO | 113 | 45,38 % | 45,38 % |
5. Pokud jste u otázky č.4 odpověděli ANO, uveďtě důvod:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
úspora času | 89 | 78,76 % | 35,74 % |
nižší cena | 86 | 76,11 % | 34,54 % |
možnost porovnání výrobků a cen | 82 | 72,57 % | 32,93 % |
pohodlí domova | 77 | 68,14 % | 30,92 % |
lepší výběr | 61 | 53,98 % | 24,5 % |
6. Považujete nakupování přes internet za bezpečné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ANO | 204 | 81,93 % | 81,93 % |
NE | 45 | 18,07 % | 18,07 % |
7. Pokud byla Vaše odpověď u otázky č. 6 NE, uveďte důvod:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Ano - v případě platby dobírkou
Člověk nikdy neví, internet je plný nástrah.
je možné, že někdy někdo může zneužít mé číslo karty a vybrat mi účet
kvůli platbám kartou, dají se lehko zneužit informace
Mám pár špatných zkušeností.
mnoho podvodniku
možnost "sáhnout si na výrobek", u oblečení/obuvi vyzkoušet si je....
možnost podvodu
Myslím si, že pokud nakupujeme z nevěrohodné stránky, může dojít ke zneužití údajů.
ne
Ne všechny obchody patří mezi spolehlivé a je potřeba si obchod, kde chci provést nákup prověřit (např. heuréka).
Nemam s tim dobre zkusenosti. Mela jsem velky problem s reklamaci a nevic si nikdy nemohu byt jista tim, co mi nakonec prijde.
Nemusí být z důvěryhodného zdroje.
nemusí přijít
není
není jistota, že zboží opravdu dojde a bude vypadat stejně
nepoctiví prodejci
nic není bezpečné, je možné pouze eliminovat rizika vhodným výběrem
nikdy nevíte kdo je na druhé straně
Ochrana zákazníků obchodujících přes internet není bohužel v našem právním řádu nijak výrazně posílena - ba naopak. Svědčí o tom i zvyšující se množství nejen internetových prodejen alew i podvodů.
Ot. 6 - ani i ne
podvodní prodejci - nedodají zaplacené zboží
podvodníci
potřeba vidět zboží v reálu, vyzkoušet si ho
pri reklamaci nevraci vzdy penize
pro slepičí kvoč
Problémy při reklamaci, nejistá kvalita dodaného zboží.
Problémy s reklamacemi. Problémy s nepodstivými prodejci (např. zazijsen.cz)
Riziko zaslání "ničeho" místo zboží
Rozhodně ne vždy je to bezpečné. Velké a známé servery si jistě nedovolí, aby bylo nakupování u nich nebezpečné a netransparentní. Ale je u nich také větší riziko hackerského útoku.
Slabé zabezpečení některých obchodů
strach o kvalitu výrobku, možné problémy s reklamací
špatně zabezpečené účty, podvodné servery.....
v CR mi chybi urcita jistota online plateb (napr. Pay Back)
vseobecne to nepovazujem za bezpecne, nakupujem vsak len tam kde to bezpecne je, a navyse bezpecnym sposobom.
vyskytuje sa veľa podvodníkov
z důvodů mizerného zabezpečení mnoha e-shopů, kdy informace o kartách jsou v databázích ukládány v plain text podobě
Za nebezpečný považuji nákup od jiných lidí.
Záleží na obchodním portálu, jeho kontrolním mechanismu prodávajících (i kupujících) i jednotlivých prodejcích.
Záleží na webové stránce, jejího zabezpečení a jak nakládají s daty jednotlivých uživatelů.
Zboží mi několikrát přišlo poškozené.
Zboží nemusí příjít, může být poškozené, neúplné, nemusí sědět (například u oblečení), v kamenném obchodě takové věci nehrozí, nebo jen minimálně.
zkušenosti s nezasláním zboží
8. Máte nějaké osobní negativní zkušenosti s nakupováním přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NE | 183 | 73,49 % | 73,49 % |
ANO | 66 | 26,51 % | 26,51 % |
9. Pokud byla Vaše odpověď u otázky č. 8 ANO, uveďte konkrétní zkušenost:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-prodejce nereagoval -pozdní dodání zboží -problémy s reklamací
Aukro,kdy mi prodejce zpronevěřil peníze....
casto objednavam jiz vyzkousenou kosmetiku, parfemy v osvedcenem obchode parfums.cz, dale jiz vytipovanou elektroniku, ale sleduji hodnoceni obchodu u zakazniku a certifikaci
dlouhá neaktivita eshopu, občasné zaslání na fakturační adresu namísto doručovací, zboží se falešně tvářilo při nákupu jako skladem...
dodání jiného druhu zboží než bylo objednáno
Jak jsem jiz zminila v otazce cislo 7. Neuznali mi reklamaci.
jde spíše o českou poštu a její způsoby doručování
Jednou jsem si u nákupu mobilního telefonu neohlídal, že se jedná o tzv. "šedý dovoz", tudíž nebyla poskytnuta záruka tak, jak bych očekával.
jednou se vyřízení nákupu dost zpozdilo, ale vše se pak vyřešilo
koupila jsem si šaty, a prišly šaty velikosti, že by se do nich nevlezla ani panenka
Můj mobil byl přivežen rozbitý
Na poště vykradený balíček (úravděpodobně zaměstnancem pošty) a umně zamaskovaný při předání, abych nejprve podepsala převzetí a po předání balíku teprve zjistila porušený obal a chybějící produkt.
nákup přes Aukro - nečestný prodávající
nakupování oblečení, voňavek, ....
nedodani zbozi, nulova komunikace ze strany prodejce, problemy s vracenim platby; vubec doba vyrizeni objednavky (4-5tydnu)
Nedodání zboží, delší doba dodání než byla avizovaná, zrušení objednávky, špatná komunikace.
nedorazilo zboží
nedoručení zboží
není
Neovereny uzivatel na aukru
nepřišlo mi zboží, poté jsem se půl roku dohadovala, že nepřišlo aby mi vrátili peníze. po půl roce se podařilo
nepřišlo mi zboží, zboží přišlo poničené
nevratili mi penize za reklamovanou vec
nezaslání zboží
občas na aukru bylo slibována vyšší kvalita výrobku než byla ve skutečnosti
Obchodník si vytvořil vlastní obchodní podmínky v rozporu s občanským zákoníkem. Za stornování objednávky účtoval 500 Kč a i když garantoval doručení do dvou dnů od "potvrzení" objednávky, trvalo mu měsíc, než objednávku potvrdil. Jelikož se jednalo o zboží v hodnotě cca 200 Kč i s poštovným, situaci jsem neřešila. Vím ale z diskuze o více lidech, kteří pokutu zaplatili.
objednala jsem si 2kusy zboží a byl mi poslán jen jeden
Objednala jsem si kniha, která ke mě domů, vůbec nedorazila. Nedostala jsem ani žádné vysvětlení od internetového knihkupectví, kde jsem to objednávala.
objednané zboží mi nebylo doručeno. projdece se mnou v 1. případě komunikoval, ale až poté co jsem posílala e-mail. Sám mě o tom, že zboží není na skladě informoval pouze 1x, poté vždy jen na můj popud reagovali. Asi po měsíci čekání jsem objednávku zrušila. Nepřišla mi žádná opověď. V dalším případě jsem si objednávala knihu z antikvariátu. Přišel mi pouze potvrzující e-mail, poté už nic. Na e-maily nereagovali.
objednávka se nedařila a po pár dnech mi naskočilo, že mám 3 objednávky místo jedné
odmítli přijmout zpět zakoupené zboží. Přesto že jim to ukládá zákon, tak já bych byl nucen je zažalovat a přesto, že bych to pravděpodobně vyhrál, stálo by to velké množství peněz, času a hlavně nervů a to nemám zapotřebí
podvod na aukru - zboží nedorazilo
pomocou manzelovej karty sa niekto pokusil urobit velky nakup, nepresiel vsak, lebo na karte nebolo dost prostriedkov. Nechaval si na karte len malu rezervu okolo 500 Kc. Nasledny "maly" nakup cca 400 Kc by uz presiel, nastastie to vsak hned zistil a stopol, a zacal zistovat co sa deje. Majitel talianskeho eshopu mu poskytol meno a adresu v Rusku kam mal byt odoslany tovar ktory niekto "platil" jeho kartou. Bol za tym "biely kon", mlady chalan, student, ktory vobec netusil do coho je zapleteny. Nasiel si cez internet brigadu - preposielanie balikov. Chodili mu denne baliky z Europy, jeho ulohou bolo vyzdvihnut ich a poslat podla instrukcii na urcenu adresu.
Poslala jsem peníze předem, zboží daná osoba neměla, trvalo měsíc než mi poslala peníze zpět.
poslali mi pokaděné trenýrky, který jsem si objednal čistý
Poškozené zboží.
problém s vrácením zboží, resp. peněz
Problémy s reklamací.
prodejce nereaguje (ebay), prodejce odmita zaslat zbozi do CR (ebay, nektere evropske a americke eshopy), prodejce svojvolne zrusi objednavku (nektere eshopy), zbozi nezodpvoeda popisu/fotografii (ebay)
přes Slevomat
Přišlo mi něco jiného než jsem objednala
slevomat, aukro. Například i barvy do tiskárny a kniha, ale to jen v případě, že v kamenném obchodě nejsou dostupné či jde o opravdu výraznou slevu.
Stručně: Nejasně napsané a zavádějící obchodní podmínky obchodu. - spoléhal jsem se na možnost vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu. Za tuto sto službu ovšem obchod vyžadoval "paušální" strono-poplatek 150,- o kterém měl v podmínkách pouze nenápadnou zmínku že je oprávněn naúčtovat zákazníkovi nutné výdaje spojené s vrácením zboží - konkrétní částku ale uvedenou neměl - tu jsem se dozvěděl až na pobočce.
špatná velikost, jiná skutečnost než fotografie
špatně odhadnutelná velikost u oděvů, i když byly vyzkoušeny v kamenném obchodě
tovar bol uvedeny ako dostupny, ale realne ho obchodnik mal na 'externom sklade', t.j. u vyrobcu.... dodanie tak trvalo namiesto avizovanych par dni par tyzdnov
treba nakup kvetin prostrednictvim online kvetinarstvi
Už dvakrát se mi stalo při nákupu přes slevový server, že jsem musela k voucheru ještě doplácet, jelikož prodejce voucheru zatajit nebo nedoplnil některou důležitou informaci.
Velmi dlouhé čekací doby na neobvyklé zboží (speciální doplňky fotoaparátů a pod.)
Vypadalo to trochu jinak než na obrázku, jednalo se o oblečení
Výrobek vypadal jinak než na obrázku
Z mé profese - alespoň jednou za měsíc příjem oznámení o podvodném jednání ... nedodání zboží vůbec, nebo dodání čehosi jiného (cihly, elektrošrot, kamení apod.)
Zakoupený rotoped neobsahoval všechny součástky.
zaplacený produkt, který ve finále vůbec nedorazil a nebo místo něco dorazilo něco, co nemělo žádnou cenu
zaplatila jsem za konkrétní zboží a bylo mi dodáno úplně jiné a nefunkční s minimální hodnotou.
Zbozi neodpovidalo popisu a fotografii
Zboží neodpovídalo obrázku a popisu uvedému u produktu
zboží neodpovídalo popisu, nicméně prodávající byl ochotný
zboží neodpovídalo velikosti
zboží nepřišlo (na dobírku)
Zboží nepřišlo.
zboží nevypadalo jako na obrázku
Zboží se poště ztratilo.
zboží ve skutečnosti neodpovídalo obrázku na netu
10. Jak často nakupujete zboží (služby) přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [1x týdně → otázka č. 11, 1x měsíčně → otázka č. 11, 1x ročně → otázka č. 11, nikdy → konec dotazníku].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1x měsíčně | 148 | 59,44 % | 59,44 % |
1x ročně | 76 | 30,52 % | 30,52 % |
1x týdně | 21 | 8,43 % | 8,43 % |
nikdy | 4 | 1,61 % | 1,61 % |
11. Co nejčastěji nakupujete na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
elektronika | 132 | 53,88 % | 53,01 % |
oblečení, obuv | 92 | 37,55 % | 36,95 % |
knihy | 87 | 35,51 % | 34,94 % |
kosmetika, parfémy | 79 | 32,24 % | 31,73 % |
jiné | 73 | 29,8 % | 29,32 % |
sportovní potřeby | 37 | 15,1 % | 14,86 % |
hračky | 24 | 9,8 % | 9,64 % |
CD,DVD | 23 | 9,39 % | 9,24 % |
12. Jakou metodu platby upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobírka | 94 | 38,37 % | 37,75 % |
převodem | 74 | 30,2 % | 29,72 % |
kreditní kartou | 39 | 15,92 % | 15,66 % |
hotovost | 23 | 9,39 % | 9,24 % |
služby PaySec a podobné | 15 | 6,12 % | 6,02 % |
13. Co je pro Vás rozhodující při nákupu v e-shopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
cena | 217 | 88,57 % | 87,15 % |
rychlost doručení | 115 | 46,94 % | 46,18 % |
recenze a certifikáty | 115 | 46,94 % | 46,18 % |
přehlednost stránek | 71 | 28,98 % | 28,51 % |
platební metody | 70 | 28,57 % | 28,11 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.